1. Objeto del servicio
La organización thebearstack prestará servicios de desarrollo de software conforme a los requerimientos expresamente definidos, aprobados y documentados con el cliente.
El presente documento tiene como finalidad establecer:
- El alcance del servicio.
- Las condiciones de entrega.
- Las limitaciones de la garantía.
- Las responsabilidades de ambas partes.
Cualquier aspecto no especificado explícitamente en el alcance no se considera incluido en el precio del proyecto.
2. Alcance del proyecto
El software será desarrollado únicamente con las funcionalidades, flujos y características acordadas previamente.
Quedan excluidos del alcance:
- Funcionalidades no mencionadas.
- Cambios basados en nuevas ideas posteriores.
- Ajustes derivados de preferencias personales del cliente.
- Integraciones, reportes o automatizaciones no acordadas.
El desarrollo se realiza con base en lo acordado, no en suposiciones ni expectativas implícitas.
3. Fecha de entrega
- La fecha de entrega será acordada entre ambas partes.
- Dicha fecha podrá modificarse si:
- El cliente solicita cambios en el alcance.
- El cliente no entrega información clave a tiempo.
- Surgen eventos externos no atribuibles a la empresa.
Cualquier ajuste en el cronograma será informado oportunamente.
4. Periodo de Garantía
Una vez entregado el producto final, inicia el Periodo de Garantía, durante el cual el cliente se compromete activamente a:
- Probar el software en condiciones reales de uso.
- Validar que las funcionalidades acordadas operen correctamente.
- Reportar errores de forma clara y dentro de los plazos establecidos.
Este periodo existe porque algunos errores solo se detectan cuando el software es utilizado por el usuario final.
5. Alcance de la garantía
5.1 Garantía por vulnerabilidades
- Las vulnerabilidades de seguridad serán atendidas sin costo durante los primeros 15 días posteriores a la entrega final.
5.2 Garantía por errores de funcionamiento
- Los errores que impidan el correcto funcionamiento del sistema serán corregidos sin costo durante 1 mes posterior a la entrega final.
Se considera error únicamente aquel comportamiento que:
- No cumple con lo acordado en el alcance.
- No responde a lo documentado y aprobado previamente.
6. Diferencia entre error, ajuste y mejora
Para evitar malentendidos, se establecen las siguientes definiciones:
Error
- Algo que no funciona como fue acordado.
- Está cubierto por la garantía dentro del periodo establecido.
Ajuste
- Cambios menores solicitados por el cliente que no estaban especificados, aunque parezcan simples.
- No están cubiertos por la garantía.
Mejora o nueva funcionalidad
- Cualquier cambio que:
- Amplíe el alcance.
- Modifique el comportamiento original.
- Agregue nuevas opciones o procesos.
👉 Las mejoras NO forman parte de la garantía y serán facturadas aparte.
7. Fin del Periodo de Garantía
Una vez finalizado el Periodo de Garantía:
- La empresa no se hace responsable por errores no reportados.
- No se aceptarán correcciones sin costo.
- Cualquier solicitud será considerada un nuevo servicio.
La falta de revisión o uso del software por parte del cliente no extiende el periodo de garantía.
8. Cambios posteriores a la entrega
Toda solicitud realizada después de la entrega final, incluyendo:
- Cambios de lógica.
- Ajustes visuales.
- Nuevas reglas de negocio.
- Integraciones adicionales.
Será evaluada, cotizada y facturada de manera independiente.
9. Mantenimiento, soporte y actualizaciones
El mantenimiento del software no está incluido en el desarrollo inicial.
Estos servicios se ofrecen mediante un modelo de membresía, que puede incluir:
- Soporte técnico.
- Correcciones evolutivas.
- Actualizaciones.
- Mejoras continuas.
Este servicio se contrata y factura por separado.
10. Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a:
- Validar el software dentro del Periodo de Garantía.
- Entregar información clara y completa.
- Aprobar entregables oportunamente.
- Comprender que el software se desarrolla según lo documentado.
La empresa no es responsable por:
- Suposiciones no comunicadas.
- Cambios de criterio posteriores.
- Uso incorrecto del sistema.
11. Aceptación del alcance
La aprobación de esta propuesta implica que el cliente:
- Comprende el alcance del proyecto.
- Acepta las condiciones de garantía.
- Reconoce las limitaciones del servicio.